Politica de Privacidad
Ultima actualizacion: 25/08/2026
Esta Politica de Privacidad explica como SuraBit Wallet ("SuraBit", "nosotros") recopila, utiliza, comparte y protege los datos personales de las personas que usan nuestra billetera de criptomonedas y nuestros canales de atencion, incluido WhatsApp Business.
Al crear una cuenta o comunicarte con nosotros aceptas las practicas descriptas en este documento. Si no estas de acuerdo, por favor no utilices el servicio.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos es SuraBit, operador de la plataforma disponible en surabit.com. Para cualquier consulta sobre privacidad podes escribirnos a info@surabit.com.
2. Datos que recopilamos
2.1 Datos de identificacion y contacto
- Nombre y apellido.
- Correo electronico.
- Numero de telefono celular (incluido el prefijo de pais).
- Pais de residencia.
2.2 Datos de verificacion de identidad (KYC)
Por exigencias de prevencion de lavado de activos y financiamiento del terrorismo (PLA/FT) solicitamos:
- Tipo, numero y pais de emision del documento de identidad.
- Fotografia del documento y una selfie sosteniendolo.
- Cuando corresponde, datos de la cuenta bancaria y su titular.
2.3 Datos de operaciones
- Direcciones de billetera propias y de destino.
- Montos, monedas, redes utilizadas, comisiones e identificadores de transaccion (hash).
- Historial de movimientos, transferencias internas y cambios de moneda.
2.4 Datos tecnicos y de seguridad
- Direccion IP, fecha y hora de acceso, y acciones relevantes (auditoria).
- Datos de sesion necesarios para mantenerte identificado.
2.5 Comunicaciones
El contenido de los mensajes que intercambias con nosotros por correo electronico o WhatsApp, junto con la fecha, hora y numero de telefono asociado.
3. Para que usamos tus datos y con que fundamento
| Finalidad | Fundamento |
|---|---|
| Crear y administrar tu cuenta y tu billetera. | Ejecucion del contrato. |
| Verificar tu identidad (KYC) y cumplir la normativa PLA/FT. | Obligacion legal. |
| Ejecutar depositos, envios, transferencias internas y cambios de moneda. | Ejecucion del contrato. |
| Enviarte codigos de seguridad y avisos de tus operaciones. | Ejecucion del contrato e interes legitimo en la seguridad. |
| Brindarte soporte por correo o WhatsApp. | Ejecucion del contrato y tu consentimiento. |
| Prevenir fraude, accesos indebidos y usos prohibidos. | Interes legitimo y obligacion legal. |
| Responder requerimientos de autoridades competentes. | Obligacion legal. |
No vendemos tus datos personales ni los cedemos a terceros con fines publicitarios.
4. WhatsApp Business
SuraBit utiliza la Plataforma de WhatsApp Business, provista por Meta Platforms, Inc., como canal de atencion y de envio de notificaciones operativas.
- Que datos se tratan: tu numero de telefono, tu nombre de perfil de WhatsApp y el contenido de los mensajes que intercambiamos.
- Para que: responder consultas de soporte, confirmar operaciones y enviar avisos relacionados con tu cuenta. No enviamos publicidad por este medio sin tu consentimiento previo.
- Como se inicia: el contacto lo inicias vos, o bien nos autorizas expresamente a escribirte al registrar tu numero.
- Rol de Meta: los mensajes viajan por la infraestructura de WhatsApp y quedan sujetos ademas a la politica de privacidad de Meta. WhatsApp aplica cifrado de extremo a extremo entre los participantes de la conversacion.
- Como dejar de recibir mensajes: respondenos BAJA por WhatsApp, o escribinos a info@surabit.com. Dejaremos de contactarte por ese canal, sin que ello afecte los avisos esenciales de seguridad que enviamos por correo.
- Conservacion: conservamos las conversaciones mientras dure la relacion comercial y por los plazos legales aplicables, como respaldo de la atencion brindada.
5. Con quien compartimos tus datos
Compartimos unicamente lo necesario con proveedores que nos prestan servicios, bajo obligaciones de confidencialidad:
- Proveedores de infraestructura blockchain: para generar direcciones, consultar saldos y transmitir transacciones.
- Plataformas de intercambio: cuando una operacion requiere convertir entre redes, se comparte la direccion de destino y el monto.
- Meta Platforms, Inc.: cuando te comunicas con nosotros por WhatsApp.
- Proveedor de correo electronico: para enviarte codigos y notificaciones.
- Plataformas asociadas: si tu cuenta fue creada a traves de un socio comercial, intercambiamos con el los datos necesarios para el alta y el cumplimiento normativo.
- Autoridades competentes: cuando exista una obligacion legal o requerimiento valido.
Ten en cuenta que las transacciones en blockchain son publicas por naturaleza: las direcciones y los montos quedan registrados de forma permanente en la red correspondiente y no pueden ser eliminados por SuraBit ni por nosotros.
6. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores estan ubicados fuera de tu pais de residencia. En esos casos adoptamos resguardos contractuales para que tus datos mantengan un nivel de proteccion adecuado.
7. Cuanto tiempo conservamos tus datos
- Datos de cuenta y KYC: mientras la cuenta este activa y, luego de su cierre, durante el plazo que exige la normativa de prevencion de lavado de activos (habitualmente entre 5 y 10 anos segun la jurisdiccion aplicable).
- Registros de operaciones: por los mismos plazos legales.
- Conversaciones de soporte: mientras dure la relacion y por el plazo legal aplicable.
- Registros tecnicos de seguridad: por periodos acotados, con fines de auditoria.
8. Seguridad de la informacion
- Las claves privadas de las billeteras se almacenan cifradas con AES-256, con la clave de cifrado fuera de la base de datos.
- Las contrasenas y los PIN se guardan con algoritmos de hash de un solo sentido: nunca podemos verlos.
- Toda operacion de envio requiere un codigo de confirmacion enviado a tu correo.
- El sitio opera sobre conexiones cifradas (HTTPS) y registramos los accesos y las operaciones sensibles para su auditoria.
Ningun sistema es infalible: te pedimos que protejas tu clave y tu PIN, y que no los compartas con nadie. SuraBit nunca te los va a solicitar.
9. Tus derechos
Podes ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificacion, supresion, oposicion, limitacion y portabilidad de tus datos, escribiendo a info@surabit.com desde el correo registrado en tu cuenta. Responderemos dentro de los plazos legales.
El derecho de supresion tiene como limite las obligaciones legales de conservacion descriptas en el punto 7 y la imposibilidad tecnica de borrar registros ya publicados en una blockchain.
Para conocer el procedimiento detallado consulta nuestras instrucciones de eliminacion de datos.
10. Menores de edad
El servicio esta dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 anos. No recopilamos deliberadamente datos de menores; si detectamos una cuenta de un menor, procederemos a cerrarla.
11. Cookies y almacenamiento local
Utilizamos unicamente cookies tecnicas y necesarias para mantener tu sesion iniciada y proteger los formularios frente a ataques. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros con fines comerciales.
12. Cambios en esta politica
Podemos actualizar esta politica para reflejar cambios legales o del servicio. Publicaremos la version vigente en esta misma direccion, indicando la fecha de la ultima actualizacion. Si el cambio es sustancial, te lo notificaremos por correo.
13. Contacto
Consultas, reclamos o ejercicio de derechos: info@surabit.com