Eliminacion de datos de usuario
Ultima actualizacion: 25/08/2026
En SuraBit Wallet podes solicitar en cualquier momento la eliminacion de tus datos personales y el cierre de tu cuenta. En esta pagina explicamos como hacerlo, que se elimina, que estamos obligados a conservar y en cuanto tiempo.
1. Como solicitar la eliminacion
Opcion A - Por correo electronico (recomendada)
- Escribi a info@surabit.com desde el correo electronico registrado en tu cuenta.
- Usa como asunto: Solicitud de eliminacion de datos.
- Indica en el mensaje tu nombre completo y, si lo tenes a mano, tu ID SuraBit (el numero de 6 digitos que figura en tu panel).
- Si tenes saldo en tu billetera, indicanos a que direccion queres que te lo enviemos antes del cierre.
Opcion B - Desde la aplicacion
Ingresa a tu cuenta, entra en Ajustes y solicita la baja, o escribinos por el canal de
soporte. Nuestro equipo confirmara tu identidad antes de procesar la solicitud.
2. Verificacion de identidad
Como se trata de una billetera que custodia fondos, antes de eliminar cualquier dato verificamos que la solicitud provenga del titular. Por eso pedimos que el pedido llegue desde el correo registrado. Si no tenes acceso a ese correo, te solicitaremos informacion adicional para confirmar tu identidad.
3. Que se elimina
Una vez verificada la solicitud y regularizado el saldo, eliminamos o anonimizamos:
- Tus datos de contacto: nombre, correo electronico y numero de telefono.
- Las imagenes de tu documento de identidad y tu selfie de verificacion.
- Los datos de tus cuentas bancarias registradas.
- Tu libreta de direcciones y tus preferencias.
- El historial de conversaciones de soporte, incluidas las de WhatsApp.
- Tus credenciales de acceso (clave y PIN), que en todos los casos se almacenan cifradas y nunca en texto legible.
4. Que estamos obligados a conservar
Por tratarse de un servicio financiero, la normativa de prevencion de lavado de activos y financiamiento del terrorismo nos obliga a conservar determinada informacion aunque solicites su eliminacion:
- Registros de operaciones (fechas, montos, monedas y direcciones) y los datos minimos de identificacion asociados, durante el plazo que exige la ley aplicable, habitualmente entre 5 y 10 anos desde el fin de la relacion comercial.
- Estos datos quedan bloqueados: se conservan unicamente para responder a requerimientos de autoridades competentes y no se utilizan para ninguna otra finalidad.
Cumplido ese plazo, la informacion se elimina de forma definitiva.
5. Datos en blockchain
Las transacciones realizadas en redes blockchain (Bitcoin, Ethereum, Tron, Polygon y demas) quedan registradas de forma publica, permanente e inmutable en esas redes. Ni SuraBit ni ninguna otra parte tiene la capacidad tecnica de modificarlas o eliminarlas. Esos registros no contienen tu nombre ni tus datos de contacto: solo direcciones, montos y fechas.
6. Datos de WhatsApp
Si te comunicaste con nosotros por WhatsApp, al procesar tu solicitud eliminamos de nuestros sistemas el historial de esa conversacion y tu numero deja de estar asociado a nuestros envios. Los mensajes que permanezcan en tu propio dispositivo o en tu cuenta de WhatsApp debes eliminarlos vos, ya que estan bajo tu control y no bajo el nuestro.
Si solo queres dejar de recibir mensajes sin cerrar tu cuenta, respondenos BAJA por WhatsApp y dejaremos de contactarte por ese canal.
7. Plazos
| Etapa | Plazo estimado |
|---|---|
| Acuse de recibo de tu solicitud | Hasta 5 dias habiles |
| Verificacion de identidad y devolucion de saldos (si corresponde) | Hasta 10 dias habiles |
| Eliminacion efectiva de los datos | Hasta 30 dias corridos desde la verificacion |
| Eliminacion de los datos conservados por obligacion legal | Al vencer el plazo legal (5 a 10 anos) |
Te confirmaremos por correo electronico cuando la eliminacion se haya completado.
8. Consecuencias
La eliminacion de tus datos implica el cierre definitivo de tu cuenta y la perdida de acceso a tu historial. Antes de proceder nos aseguramos de que no quede saldo en tu billetera: si lo hubiera, te pediremos una direccion de destino para transferirlo. No es posible recuperar una cuenta eliminada; si mas adelante quisieras volver a operar, deberas registrarte nuevamente y repetir el proceso de verificacion.
9. Contacto
Para solicitudes de eliminacion o cualquier consulta sobre tus datos: info@surabit.com